Usługa tworzenia polityki reklamacyjnej

Usługa tworzenia polityki reklamacyjnej

Polityka reklamacyjna szyta na miarę Twojej firmy

Witaj w naszym serwisie. Specjalizujemy się w tworzeniu polityk reklamacyjnych dopasowanych do specyfiki działalności – tak, aby wzmacniały zaufanie klientów, usprawniały obsługę posprzedażową i chroniły Twój biznes przed nieprzewidzianymi sytuacjami.

Skuteczna polityka reklamacyjna to nie tylko dokument prawny. To praktyczne narzędzie pracy zespołu, które porządkuje odpowiedzialności, skraca czas reakcji i minimalizuje ryzyko sporów. Przygotujemy dla Ciebie rozwiązanie kompletne: od przejrzystego języka i jasnych terminów, po gotowe szablony pism i instrukcje „krok po kroku”.

Dlaczego warto

Nasze podejście jest indywidualne. Analizujemy branżę, model sprzedaży (B2C/B2B, e-commerce, usługi, sprzedaż tradycyjna) oraz kanały kontaktu z klientem, a następnie projektujemy politykę reklamacyjną tak, aby była zrozumiała dla zespołu i klientów oraz realnie wykorzystywana w codziennej pracy.

Zapewniamy zgodność z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i UE (w tym m.in. Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta), a także spójność z wymogami ochrony danych osobowych (RODO) na etapie przyjmowania i prowadzenia zgłoszeń. Na każdym etapie wyjaśniamy sens zastosowanych rozwiązań, dzięki czemu możesz z pełnym przekonaniem prezentować zasady klientom i szkolić zespół.

Co otrzymasz w pakiecie

Oprócz samej polityki reklamacyjnej dostarczamy zestaw materiałów wdrożeniowych: procedury obsługi reklamacji, mapę procesu z punktami kontrolnymi, zakresy obowiązków dla ról w organizacji oraz komplet przejrzystych wzorów pism (m.in. przyjęcie zgłoszenia, wezwania do uzupełnienia, stanowisko przedsiębiorcy, decyzja końcowa). Materiały przygotowujemy w formie gotowej do użycia – tak, by mogły od razu trafić do praktyki.

Jak pracujemy

Najpierw rozmawiamy o Twojej działalności – możesz skontaktować się przez formularz lub telefonicznie. Następnie wykonujemy analizę potrzeb i ryzyk charakterystycznych dla Twojej branży. Na tej podstawie przedstawiamy indywidualną ofertę z zakresem prac i wyceną. Po akceptacji przygotowujemy dokument i materiały wdrożeniowe. Otrzymujesz gotowy projekt do weryfikacji; nanosimy ewentualne uwagi i finalizujemy wersję do publikacji i użytku wewnętrznego.

Transparentność i wsparcie

Współpraca nie kończy się na oddaniu dokumentów. Omawiamy każdy element polityki w prosty, zrozumiały sposób. Jeżeli chcesz, przeprowadzimy krótkie wdrożenie dla osób obsługujących reklamacje, aby nowa procedura zaczęła działać od pierwszego dnia.

FAQ – krótkie odpowiedzi na częste pytania

Czy przygotowujecie politykę dla B2C i B2B?
Tak. Zasady projektujemy z uwzględnieniem różnic między rękojmią konsumencką a odpowiedzialnością w relacjach między przedsiębiorcami, a także specyfiki gwarancji producenta, jeśli ma zastosowanie.

Czy dokument jest „pod prawo” czy „pod praktykę”?
Jedno i drugie. Dbamy o pełną zgodność z przepisami, ale zapisujemy zasady tak, by były operacyjne: kto co robi, w jakim czasie i jakim wzorem pisma się posługuje.

Czy uwzględniacie RODO?
Tak. W materiałach wskazujemy minimalny zakres danych, podstawy prawne oraz dobre praktyki przechowywania i ograniczania dostępu do dokumentacji reklamacyjnej.

Ile trwa przygotowanie?
Czas zależy od zakresu i złożoności procesu w Twojej firmie. Standardowo pracujemy sprawnie – po akceptacji oferty ustalamy termin oddania projektu wraz z harmonogramem prac.

Cena i formalności

Wycena jest indywidualna i zależy od zakresu oraz poziomu złożoności wdrożenia. Wskazana cena jest ceną netto; szczegóły znajdziesz w ofercie poprzedzającej rozpoczęcie prac. Na życzenie podpisujemy NDA.

Porozmawiajmy

Chcesz uporządkować reklamacje i zmniejszyć ryzyko sporów? Zadzwoń lub napisz – przedstawimy propozycję dopasowaną do Twojej firmy.

Telefon: +48 669 296 614
Wyślij zapytanie przez formularz kontaktowy lub umów krótką rozmowę wstępną.

Zaufaj profesjonalistom i zabezpiecz swój biznes już dziś. Przygotujemy politykę reklamacyjną, która działa w praktyce – i buduje zaufanie klientów od pierwszego kontaktu.

1. Rozmowa zapoznawcza – zaczynamy od poznania Twoich celów i powodów, dla których myślisz o skorzystaniu z oferty.
2. Ustalamy kryteria sukcesu – wspólnie określamy, co dla Ciebie będzie dowodem, że usługa przyniosła efekt.
3. Potwierdzamy współpracę – dopinamy formalności i umawiamy termin.
4. Prezentacja programu (jeśli chcesz) – możemy przedstawić zarys, abyś dokładnie wiedział, jak pracujemy.
5. Realizacja– ustalamy i realizujemy konkretny terminarz.